Retourbeleid bij Studio Dijs

Retourneren van standaardproducten

De meeste producten die je bij Studio Dijs bestelt, vallen niet onder het herroepingsrecht omdat ze op maat worden gemaakt. Voor standaardproducten in onze webshop geldt het herroepingsrecht wél. Dit betekent dat je het recht hebt om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koop te annuleren, zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn gaat in op de dag dat jij of een door jou aangewezen persoon (die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kun je ons informeren via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per post, e-mail of schriftelijk. Het gebruik van het modelformulier voor herroeping is mogelijk, maar niet verplicht. Zorg er wel voor dat je ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte stelt van je besluit.

Wat gebeurt er na herroeping?

Als je de koop annuleert, betalen wij het aankoopbedrag en eventuele standaard leveringskosten terug. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. Kies je voor een alternatieve, duurdere verzendmethode? Dan worden de extra kosten niet vergoed.

• Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na je herroeping naar ons worden teruggestuurd.
• De kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening.
• Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij anders afgesproken. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.

We mogen wachten met terugbetaling totdat we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is verzonden. Producten moeten in originele staat worden teruggestuurd; bij schade door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij kosten in rekening brengen.

Retourneren van maatwerk

Bijna al onze producten zijn maatwerk. Elk kaartje wordt speciaal voor jou gedrukt en kan daarom niet worden geretourneerd. Hoewel het herroepingsrecht niet van toepassing is op maatwerk, streeft Studio Dijs naar 100% klanttevredenheid. Neem bij vragen of opmerkingen contact op met ons team, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

Eigen verantwoordelijkheid

Bij maatwerkproducten ben je zelf verantwoordelijk voor:

• De kwaliteit van geüploade foto’s of afbeeldingen.
• Het controleren van teksten die je zelf hebt toegevoegd aan de ontwerpen.
• Het correct invoeren van het afleveradres.
•  

Studio Dijs kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten in deze onderdelen. Zorg daarom dat je alle gegevens zorgvuldig controleert voordat je je bestelling plaatst.

Voor meer informatie of hulp bij het retourproces kun je contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!